Segurança psicológica: o que é e como o líder constrói na equipe

Pense na última reunião em que alguém percebeu um problema e ficou calado. Talvez a pessoa achasse que não era o momento, que ia parecer despreparada ou que a ideia seria mal recebida. Multiplique esse silêncio por todas as reuniões de uma empresa e você tem uma boa ideia do custo da falta de segurança psicológica. Neste artigo, explicamos o conceito, como reconhecer o clima na sua equipe e o que o líder pode fazer para mudá-lo.

O que é segurança psicológica?

Segurança psicológica é a crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que ali é seguro correr riscos interpessoais. Risco interpessoal é qualquer atitude que possa fazer a pessoa parecer ignorante, incompetente, negativa ou inconveniente: fazer uma pergunta básica, admitir um erro, pedir ajuda, discordar ou trazer uma má notícia.

O conceito foi definido pela pesquisadora Amy Edmondson, professora da Harvard Business School, em um estudo publicado em 1999 com equipes de uma empresa industrial. Ela observou que as equipes com mais segurança psicológica tinham mais comportamentos de aprendizagem, como pedir feedback, discutir erros e buscar informações, e isso estava ligado a um melhor desempenho.

O tema ganhou popularidade depois que o Google divulgou os resultados do Projeto Aristóteles, um estudo interno sobre o que torna uma equipe eficaz. Segundo a reportagem do New York Times sobre o projeto, a segurança psicológica apareceu como o fator mais importante entre os analisados.

O que segurança psicológica não é?

Três confusões aparecem com frequência.

Segurança psicológica não significa ser bonzinho ou evitar conflitos. Pelo contrário: é justamente ela que permite discordâncias francas sem que ninguém leve para o lado pessoal. Equipes em que todos concordam com tudo costumam ter pouca segurança psicológica.

Também não significa baixar o nível de exigência. Edmondson descreve quatro combinações entre segurança psicológica e padrão de desempenho. Com segurança alta e exigência baixa, a equipe fica na zona de conforto. Com exigência alta e segurança baixa, fica na zona de ansiedade. A zona de aprendizagem, onde as equipes de alto desempenho estão, combina as duas coisas em nível alto.

E segurança psicológica não é uma característica de personalidade. Ela é um clima do grupo, que pode variar muito entre equipes da mesma empresa, dependendo principalmente de quem lidera.

Como saber se a sua equipe tem segurança psicológica?

Alguns sinais ajudam a fazer um diagnóstico rápido:

Em ambientes de risco, como operações de óleo e gás, a falta de segurança psicológica tem consequências diretas: o operador que não pergunta na passagem de turno ou que não interrompe uma tarefa insegura por medo da reação do supervisor.

Como o líder constrói segurança psicológica?

O comportamento do líder é o que mais pesa, porque a equipe observa o tempo todo o que acontece com quem se expõe. Edmondson sugere três atitudes para começar:

Apresente o trabalho como um problema de aprendizagem

Quando o líder deixa claro que o trabalho envolve incerteza e que a contribuição de cada pessoa é necessária, falar passa a ser parte do trabalho. Frases como "a gente nunca fez isso desse jeito, preciso que vocês me digam o que estão vendo" mudam o tom de uma reunião.

Reconheça a própria falibilidade

Um líder que diz "posso estar errado" ou "eu errei nessa decisão" dá permissão para que os outros façam o mesmo. Quem nunca admite erro ensina a equipe a esconder os seus.

Seja curioso de verdade

Fazer perguntas genuínas, e ouvir as respostas, mostra que a opinião da equipe importa. Isso vale especialmente para a reação à primeira má notícia: se o mensageiro é punido, ninguém traz a segunda.

Outras práticas que ajudam

• Agradecer quem traz um problema, antes de discutir a solução.
• Separar a análise de um erro da busca por culpados.
• Garantir que todos falem nas reuniões, e não só os mais extrovertidos.
• Combinar com a equipe como discordâncias serão tratadas.
• Dar feedback com frequência, em conversas privadas e respeitosas.

Como a segurança psicológica se relaciona com a NR-1?

A atualização da NR-1 passou a exigir que fatores de risco psicossociais, como conflitos, assédio, falta de apoio e comunicação deficiente, entrem no gerenciamento de riscos ocupacionais. Uma equipe com segurança psicológica tende a identificar e relatar esses problemas mais cedo. Veja o guia sobre NR-1 e riscos psicossociais.

Como desenvolver segurança psicológica na prática?

Equipes passam por fases até amadurecer. O psicólogo Bruce Tuckman descreveu, em 1965, uma sequência que ficou conhecida como formação, conflito, normatização e desempenho. A segurança psicológica é o que permite atravessar a fase de conflito sem que ela vire ruptura.

Na Ativme, coesão e confiança são o primeiro pilar do desenvolvimento de equipes, e a comunicação não violenta, assertiva e afetiva é uma das etapas da Escola de Líderes.